लंबित शिकायतों को तत्काल निराकृत करें : मालती राय

* “महापौर हेल्पलाइन” की समीक्षा करते हुए दिए निर्देश शिकायतकर्ताओं से दूरभाष पर चर्चा कर लिया फीडबैक

आम सभा,भोपाल।

महापौर श्रीमती मालती राय ने महापौर हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों एवं उनके निराकरण की साप्ताहिक समीक्षा करते हुए लंबित शिकायतों के संबंध में निगम अधिकारियों से दूरभाष पर चर्चा की और निर्देशित किया कि महापौर हेल्पलाइन की लंबित शिकायतों का निराकरण तत्काल करें और यह व्यवस्था भी सुनिश्चित की जाए कि प्रतिदिन जो शिकायतें महापौर हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त हो उनका निराकरण 24 घंटे के भीतर किया जाए। समीक्षा के दौरान महापौर श्रीमती राय ने अनेक शिकायतकर्ताओं से दूरभाष पर शिकायतों एवं उनके निराकरण के संबंध में चर्चा कर फीडबैक लिया। शिकायतकर्ताओं ने उनकी शिकायतों के निराकरण हेतु त्वरित व संतुष्टिपूर्ण कार्यवाही पर महापौर श्रीमती राय के प्रति आभार भी व्यक्त किया। समीक्षा के दौरान महापौर श्रीमती राय को अवगत कराया गया की माह अप्रैल में 2154 शिकायतें प्राप्त हुई जिनमें से 2042 शिकायतों का संतुष्टि पूर्ण ढंग से निराकरण कर दिया गया है तथा शेष के निराकरण हेतु कार्यवाही प्रचलन में है।
महापौर श्रीमती मालती राय ने मंगलवार को महापौर हेल्पलाइन की समीक्षा स्मार्ट सिटी स्थित कंट्रोल रूम में की समीक्षा के दौरान महापौर श्रीमती राय ने हेल्पलाईन पर प्राप्त शिकायतों एवं उनके निराकरण की कार्यवाही का कम्प्यूटर पर अवलोकन किया और अनेक शिकायतकर्ताओं से दूरभाष पर शिकायतों / समस्याओं के निराकरण के संबंध में फीडबैक भी लिया। महापौर श्रीमती राय ने लंबित शिकायतों के संबंध में अधिकारियों से दूरभाष पर चर्चा की और निर्देशित किया कि महापौर हेल्पलाईन की जो शिकायतें लंबित है उन्हें तत्काल निराकृत करने की कार्यवाही करें और सामान्य रूप से जो शिकायतें प्रति प्राप्त हो रही है उनका निराकरण 24 घंटे के भीतर किया जाना सुनिश्चित करें।
समीक्षा के दौरान महापौर श्रीमती राय को अवगत कराया गया कि “महापौर हेल्पलाइन पर माह अप्रैल में 2154 शिकायतें प्राप्त हुई है जिनमें से 2042 शिकायतों का निराकरण संतुष्टिपूर्ण एवं त्वरित गति से कर दिया गया है, शेष शिकायतों के निराकरण हेतु कार्यवाही की जा रही है।